EXPERTOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE - CUSTOMER SERVICE SPECIALISTS

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Formación y Consultoría especializada en Atención al Cliente para su Empresa

Programas específicos adaptados a sus necesidades, cultura y visión empresarial

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Formación

Nuestro sistema único deTOTAL CUSTOMER ENGAGEMENT le ayudará a maximizar y optimizar su programa de formación

Quality Concepts Human Capital

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E-Training

Desarrollamos herramientas de gestión y formación online, webinars, coaching y APPs personalizadas

Quality Concepts Human Capital

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Consultoría

Nuestro equipo multidisciplinar le ayudará a lograr sus objetivos desarrollando estrategias con resultados prácticos y medibles

Quality Concepts Human Capital

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Formación

Cursos de formación personalizados, diseñados para formar, fascinar y motivar a nuestros alumnos ¡ningún programa es igual a otro!

E-Training

Nuestros consultores pueden desarrollar herramientas de formación online personalizadas para nuestros clientes

Manuales

Pensados como base para la creación de sus manuales más personalizados y para acciones formativas dentro de su empresa

Consultoría

El área de Consultoría de Quality Concepts Human Capital le ayudará a planificar, crecer, y estructurar su negocio

Sectores

Estamos especializados en aquellos sectores en los que la Atención al Cliente es clave
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Residencias y Care Hotels

Establecimientos enfocados a residentes con mayor o mínimo grado de dependencia, Quality Concepts le ayudará a identificar los aspectos clave para la mejora de la atención tanto a residentes como a familiares y motivar e involucrar a su equipo para lograr una excelente relación y servicio.
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Hospitales y Clínicas

Efectividad en el cuidado, seguridad, y experiencia del paciente y sus familiares. Trabajamos con nuestros clientes en estos tres pilares para la maximización de la calidad del trabajo realizado y la satisfacción del cliente, logrando mejoras en la rentabilidad y gestión de los recursos.
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Hoteles y Restaurantes

Nuestro equipo multicultural e internacional, formado en L´Ecole Hôtelière de Lausanne y con amplia experiencia en grandes grupos hoteleros, compartirá su experiencia, dando pautas prácticas y factibles para la gestión de cada una de las áreas de su establecimiento
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Retail

Con amplia experiencia en gestión operacional de tiendas y equipos, marketing y fidelización, trabajamos con nuestros clientes aquello que funciona y que debe de ser transmitido a todo el equipo para crear una cultura de Servicio al Cliente, maximizando sus beneficios comerciales
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EMPLEADOS FORMADOS
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Total Customer Engagement

Nuestro sistema único de Total Customer Engagement se basa en tres pilares únicos, fundamentales para el éxito de la tarea formativa

Involucración de Todo el Equipo

Desde la dirección de la empresa al personal base, con énfasis en la capacitación de los mandos intermedios, identificando sinergias entre cada función, creando un proyecto común, y una visión y mensaje corporativos uniformes.

Cursos Dinámicos y Participativos

Los participantes tienen la oporutnidad de definir, valorar y explicar la nacesidad de los aspectos impartidos y posibles mejoras, y cómo todo ello afecta a la gestión de los recursos materiales y humanos disponibles

Seguimiento y Puesta en Marcha

Nuestra formación no acaba el último día de un curso, sino que facilitamos y apoyamos un programa de seguimiento exhaustivo con el fin de obtener resultados medibles y claros de la aplicación de los conocimientos adquiridos.

E-Training

Además de la formación presencial, desarollamos herramientas de formación y gestión online personalizadas y adaptadas a sus necesidades

Quiénes Somos

Generando crecimiento y valor añadido

En Quality Concepts Human Capital maximizamos el crecimiento y desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través de una gestión de estrategias de recursos humanos, talento y capital humano. Aportamos una combinación única de management y conocimientos sectoriales y de recursos humanos.

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Nosotros

  • Equipo internacional y multicultural
  • Experiencia ejecutiva en diferentes sectores y empresas de primer nivel
  • Propuestas comerciales personalizadas y presupuestos flexibles
  • Amplio conocimiento y experiencia en hosteleria, retail y residencias de mayores, sectores en los que la Atención al Cliente es clave
  • Nuestro sistema de formación Total Customer Engagement es único

 

¡Conozca nuestro equipo!

Algunos de nuestros clientes

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Sus clientes tienen un efecto significativo en el éxito financiero de cualquier empresa. Tienen el poder de generar negocio y el poder para generar ese mismo negocio a sus competidores.